Visszatérések és visszatérítések

1. Általános visszatérési időszak

• Minden termék (kivéve az esküvői kellékeket): A kézbesítéstől számított 30 nap.
• Esküvővel kapcsolatos cikkek (csipkés menyasszonyi ruha, menyasszonyi fátyol): A kézbesítéstől számított 7 nap (különleges jellegük miatt).

2. Termékspecifikus visszaküldések

Intim és higiéniai termékek (csipkés bugyi, szemkötő, arcmaszk, csipkés kesztyű)

• Visszaváltható, haBontatlan, használatlan, eredeti címkével és csomagolással. Használt/kopott termékekre nem vonatkozik visszavételi lehetőség (higiéniai okokból), kivéve, ha hibás (pl. sérülés, rossz méret/szín).
• folyamat: A kézbesítéstől számított 14 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot, fényképeket mellékelve (hibás termék esetén). Eredeti állapotban küldje vissza.

Ékszerek és kiegészítők (ékszerek, csipkés nyaklánc, csipkés mandzsetta karkötő, hamis mandzsetták, harisnyatartó)

• Visszaváltható, haHordás nélküli, sértetlen, címkével és csomagolással (30 napos ablak).
• folyamatEredeti állapotában visszaadandó.

Esküvői öltözék (csipke esküvői ruha, esküvői fátyol)

• Visszaváltható, haVáltozatlan, sértetlen, eredeti címkékkel és csomagolással (csak felpróbálható, kopásnyom mentes). 15% újratöltési díj érvényes (tisztításra/újracsomagolásra, hibátlan visszaküldésre).
• Hibás termékek (pl. csipkeszakadás, színeltérés)Visszaküldés/csere a kézbesítéstől számított 7 napon belül (eredeti állapotban visszaküldés, újrabeszerzési díj nélkül).

Fejfedők és díszítések (fejfedők, csipkeszegélyek, kiegészítők)

• Visszaváltható, haNem használt, címkékkel és csomagolással (30 napos ablak).
• folyamatEredeti állapotában visszaadandó.

3. Nem visszaváltható tételek

• Használt/viselt intim termékek (csipkés bugyi, kesztyű, maszk, szemkötő).
• Sérült termékek (vásárló által okozott, pl. foltok, szakadás).
• A visszaküldési időszakon kívüli tételek.

4. Visszaküldési folyamat

1. KapcsolatÍrj a support{kukac}cozylace.com címre a rendelési számoddal, az okoddal és a fotókkal (ha hibás).
2. JóváhagyásMegerősítjük a jogosultságot és megadjuk a visszaküldési címet.
3. VisszaküldésHasználjon nyomon követhető szolgáltatást (a visszaküldés a vevő költségére, a díjakról nincs kifejezett említés).
4. Visszatérítés/csere: Feldolgozás 1-2 héten belül (visszatérítés az eredeti fizetési módra; csere azonos értékű termékekre, visszaküldés eredeti állapotában).

5. Hibás tételek

• Jelentés 7 napon belülHibák (pl. törött csipke, rossz méret/szín) → visszaküldés ellenőrzésre (nincs visszavételi díj, a szállítás a vevőt terheli).

6. Főbb jellemzők

• Higiéniai prioritásIntim termékek fel nem használt/bontatlan kell legyen (a használt termékek nem visszaválthatók).
• Esküvői készletfeltöltési díjKizárólag hibátlan visszaküldésekre vonatkozik (15%, a különleges alkalmakra szánt termékek kezelési költségeit fedezi).
• EgyszerűségVilágos szabályok termékkategóriánként (a legtöbb termékre 30 napos visszaküldési garancia, esküvőkre 7 nap), nincs túlbonyolított struktúra.

Miért ez a szabályzat?

• Világosság: Közvetlenül sorolja fel a termékeket az egyes kategóriák alatt, biztosítva a könnyű megértést.
• VédelemHigiéniai szabályok a meghitt társaság számára, készletfeltöltési díj esküvők esetén, az üzleti és a vásárlói igények egyensúlyban tartása.
• Tapasztalat30 napos általános visszaküldési garancia (esküvők kivételével), egyértelmű hibajelentés (7 nap), bizalomépítés.